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ATENCIÓN EFECTIVA DE
QUEJAS Y RECLAMOS

23/10 | 9:30 a 13:30hs | Vuelta de Obligado 1808 7mo, CABA

PROGRAMA

MÓDULO I: ¿Queja o Reclamo?
Las nuevas exigencias de los clientes
Cómo adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente
Diferencias entre queja y reclamo

MÓDULO II: Multicanalidad vs Omnicanalidad
Que significan estas nuevas tendencias
Como implementarlas y hacerlas viables
Viralización de las Quejas y Reclamos en las Redes Sociales
Uso de los distintos lenguajes según los canales

MÓDULO III. – Los clientes
Objeciones: el manejo de las objeciones en 6 pasos
Transformar necesidades en expectativas
Experiencia del Cliente – Momentos de la Verdad
Brechas del Servicio
Las diferencias entre servicio básico y servicio al cliente
El modelo humano de negocios

MÓDULO IV: Qué buscan los clientes?
Cuatro cosas que los clientes quieren
Emociones asociadas a las situaciones de conflicto
Transformar una Queja en una Oportunidad
Comportamientos positivos: aceptar, apreciar, afirmar, escuchar activamente, parafrasear, escuchar afirmando, cierre positivo.

MÓDULO V: Herramientas de la comunicación aplicadas a la Gestión de QyR
Comunicación Efectiva
Generar empatía
Dirigir la interacción a través de preguntas – Tipos de Preguntas
Responder a Objeciones

MÓDULO VI: Reclamo y atención según el tipo de cliente
Cómo adecuar el servicio según los distintos tipos de clientes
Recomendaciones para tipo de clientes:
• Agresivo
• Quejoso
• Manipulador
• otros
Lenguaje Corporal - Expresiones
Frases y palabras productivas e improductivas
• Las repercusiones en las redes sociales


[INVERSIÓN]

PRECIO: $2.800 + IVA


[ PROMOCIONES ]
Abonando 14 días antes del curso$2.200 + IVA
Abonando antes del curso: $2.500 + IVA

CLIENTES WISE: 20% de descuento*

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*Promociones no acumulables
Política de Cancelación:
. Avisando 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 80% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura.
. Avisando 48 hs antes del evento, solo el 40% de del importe abonado se reconoce como credito para una proxíma capacitacion, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación.
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como credito.

DÓNDE?: Vuelta de Obligado 1808 7mo, CABA

Estacionamiento:
Arcos 1926

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